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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
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CONSERVAÇÃO E CUIDADOS
Política de Troca e Devolução
Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Trocas
A Novitah Joias deliberadamente efetua a troca de mercadorias, abatendo o valor das peças devolvidas em forma de desconto em sua compra futura nas seguintes condições:
- 10% do valor total da sua última compra, abatendo este valor em forma de desconto em sua compra futura;
- Valor de trocas não acumulativo;
- Peças compradas nos últimos 12 meses;
- Não serão aceitas peças com defeitos que foram constatados pelo manuseio errado ou má conservação;
- Não serão aceitas peças com evidências de uso;
- Peças adquiridas com valor promocional.

Desistência
O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.
Neste prazo você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe a desistência da sua compra e os seguintes dados: motivo da desistência, número do pedido e número da Nota Fiscal.
O setor responsável irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail com as instruções para devolução o produto e/ou reembolso.

Recusa de produto
No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo estiver em desacordo com o seu pedido, faltando itens ou avariado. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).
Mesmo assim, caso você receba o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas e informe o ocorrido. Nossa Central de Atendimento irá entrar em contato para informar os procedimentos para regularização do seu pedido.

Retornando o produto para a Novitah
O produto deverá vir junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação, pesar até 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita através dos Correios.
Se as dimensões e peso do produto forem maiores do que as indicadas acima, nossa Central de Atendimento ao Cliente irá retornar seu e-mail de contato informando se a sua devolução será custeada ou não pela Novitah . Este custeio depende de cada caso e motivo de devolução.
Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento ao Cliente com as instruções da forma correta de envio.

Prazo para troca
Se você recebeu um produto diferente do seu pedido ou recusou devido a avarias verificadas no momento do recebimento a Novitah Joias tem até 20 dias úteis para encaminhar um novo produto.

Cancelamento de compra
O cancelamento da compra deve ser solicitado através da nossa Central de Atendimento ao Cliente quando o pedido estiver com os status: aguardado pagamento, embalagem, separação e logística. No cancelamento solicitado dentro desses status você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores.
Para cancelamento após a entrega, seguir as instruções informadas no tópico "Desistência".

Restituição do valor pago (estornos e/ou reembolsos)
Se não houverem irregularidades na mercadoria retornada, nós entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado (conforme for acordado com o cliente). O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 10 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail. O depósito só será realizado na conta corrente do comprador e é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do CPF informado no pedido.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Atenção: a Novitah se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

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